벤자민 프랭클린의 소통리더십 중 가장 중요한 것은 싸우지 않고 이기는 대화의 기술입니다.
논쟁의 승리보다 타인의 호의를 얻는 것이 중요하다는 것을 그는 일관되게 강조하고 있습니다.
프랭클린은 그가 새로운 제도를 제안하거나 구제도의 개혁을 제안해서 번번히 실현할 수 있었던 것도 모두 자신의 언어습관 덕분이라고 고백하고 있습니다.
달변가이기는 커녕 말주변이 없는데도 자신의 의견이 늘 관철되었던 것은 바로 자부심을 억누르는 겸양의 언어습관에서 비롯됐다는 설명이죠
논쟁좋아하는 사람치고 자신의 의견을 제대로 관철시키는 법 없다는 것이 그의 결론입니다.
덮어놓고 반박하거나 무조건 대드는 것은 상대방을 크게 난처하게 만들기 쉽죠.
벤자민 프랭클린도 젊었을 적엔 소문난 다혈질이고 좌충우돌 대립을 빚곤 했었나봅니다.
그는 이같이 논리정연한 토론의 승자로 군림하다가 문득 작은 싸움에선 이기고 큰 싸움에선 지고있는 자신의 토론 전적을 확인하게 됩니다.
즉 말발에선 이기는데 감동발에선 지고 있는, 즉 상대를 내사람으로 만들지 못한다는 것을 문득 깨닫게 된것이죠.
이후 프랭클린은 대화의 방법을 바꾸게 됩니다. 반드시 의심할 여지 없이 꼭 같이 단정을 주는 말은 전혀 쓰지 않게 되었습니다.
대신 나는 이러이러하다라고 생각한다 만일 내가 잘못이 없다면 이러할 것이다 라는 투의 말을 쓰게 되었습니다.
독단적이고 거만적 태도는 상대방에게 반감을 안겨줍니다.
독단적 말투로 말하면 상대방은 오히려 솔직하게 들으려 하지 않고 반대하고 싶은 기분이 일어날 것입니다.
가르치려 하고 할 때는 가르치지 않는 것처럼 해야 합니다.
이는 자기 주장이 필요하다고 이해하게 되는 오늘날에도 마찬가지입니다.