40%의 이해

당신은 대화할 때, 상대방과 어느 정도 의사 소통이 잘 되고 있다고 생각하는가?
런던 병원의 맥도날드라는 신경학 박사는
‘인간은 자신의 의사의 60-80%밖에 말로써 표현할 수 없고,
거기에다가 듣는 사람은 그것의 50%정도 밖에 이해할 수 없다’ 고 말하면서
커뮤니케이션의 어려움을 지적하고 있다.
그의 이론대로 라면, 인간은 잘해야 상대방의 마음의 40% 정도 밖에 대화를 통해서 알 수 없다는 결론이 나온다. 거기에 만약 한 다리를 건넌다면 40%의 40%이니까 겨우 16%만 바로 알게 된다는 말이다.
이 말은 남의 말에 섣불리 흥분하고 결단 내리고자 하는 우리 모두에게 경종을 울려준다.
대화를 통해서, 그 사람의 마음을 바로 이해하는 것보다
잘못 오해해 버릴 확률이 훨씬 더 높기 때문이다.
따라서 사람의 말 한마디에 무엇을 쉽게 판단해 버린다는 것은 정말 위험한 일이다.
누가 아무리 심한 말을 했다고 하더라도 거기에 감정적으로 현혹되지 말고
마음의 여유를 가지고 다시 한번 점검해 볼 필요가 있다.
말은 우리에게 많은 유익도 주지만, 적잖은 피해와 문제, 오해를 일어 키는 주범으로 등장하기도 한다.  
말 때문에 서로 감정이 상하기도 하고
말 때문에 서로 헤어지기도 하고
말 때문에 서로 원수가 되기도 한다.
이것은 말의 한계에서 오는 커뮤니케이션의 불충분에 기인한다.

이것에 대한 재미있는 사례가 얼마 전 신문에 났다.
우리나라의 신행정도시에 대한 대책을 기자들이 서울시장에게 묻자 시장은 ‘없지 뭐. 어떻게 해’라며 짧게 대답했다.
다시 기자들이 ‘서울시장이 대책이 있어야 하지 않느냐’고 하자
서울시장은 ‘어떻게 해. 군대라도 동원할까? 그런 문제는 정치인에게 맡기고 시장은 시 살림에 신경 쓰는 게 본분이다.’고 말했다.
그런데 ‘군대라도 동원할까?’라는 이 말 한마디가 나라 전체를 시끄럽게 할 줄 누가 알았겠는가?
물론 현장에 있던 대부분의 기자들은 이 내용을 기사화하지 않았다.
그런데 한 신문이 이렇게 기사화했다.
‘서울시장이 군대라도 동원해 막고 싶은 심정이라고 반대입장을 밝혔다’고 보도함으로
한국정계가 ‘쿠데타성 발언’ 운운하며 꽤나 시끄럽다고 한다.
어쩌면 사오정 시리즈의 코미디 같은 이야기이다.
서로 엉뚱한 말을 하고 있으니 말이다.
서울시장은 전혀 숨은 의도 없이, 질문을 피하는 차원에서 ‘군사라도 동원할까?’라는 말을 했는데, 이것이 큰 문제가 된 것은, 역시 말하는 사람과 듣는 사람의 의사소통의 차이 때문이다.

그래서 성경은 우리에게 이렇게 말씀하고 계신다.
‘더러운 말은 입 밖에도 내지 말고
기회 있는 대로 남에게 도움이 되는 유익한 말을 하십시오.’(엡4:29)  
부정적인 말, 과격한 말, 비난적인 말들은 하지 말아야 합니다.
긍정적인 말, 유순한 말, 칭찬적인 말들이 살아 있을 때, 인간관계도 다시 아름답게 살아날 것입니다.
‘주여! 우리가 다 말에 실수가 적은 자들이 되게 하소서!’